消費者權益日|常居地產十大安心服務承諾為您保駕護航!

發布日期:2020-03-18


2020年,因新冠疫情影響,為了保證市場經濟的正常運行,企業們紛紛轉換思路,力推行網上作業、網絡辦事。常居地產也開啟了線上作業模式。不過在強調線上服務的同時,常居不忘進一步加強整體服務質量的推進。特在3·15消費者權益日之際,常居推陳出新,再次全面升級了安心服務承諾!

 

 十大安心服務承諾 


 


 承諾一:簽前產調,保障安全 

(一)承諾內容

常居地產承諾提供常州房屋產權核驗服務,簽約查產權,避免交易房屋被國家機關依法查封造成買方損失。若交易房屋在簽署房地產買賣合同前,已被國家機關依法查封,常居地產承諾協助買方全額追回已支付的購房款,同時退還居間服務費。

查封:是指由國家司法機關(如:人民法院、檢察院、公安等)依法通知房屋管理部門,對房屋上的權利變動進行的限制行為。

 

()適用條件和范圍

1. 201981日起經常居地產居間成交的二手房;

2. 交易房屋在簽署房地產買賣合同前,已被國家機關依法查封,賣方拒不返還買方已付房款的,常居地產將協助買方對已支付的購房款進行追繳。

 

 承諾二:物業欠費損失先行墊付 


(一)承諾內容

經常居地產居間成交的二手房,在完成物業交割和過戶手續后,因房屋物業、水、電、燃氣、有線電視、固定電話費用拖欠,導致買方被限制入住或無法享受相關服務,且原業主拒不結算的;或留存尾款、物業交割保證金不能完全抵扣全部欠費的,在抵扣完成后,超出的欠費部分由常居地產先行墊付。

費用:房屋使用期間產生的針對本房屋業主收取的物業管理費、水費、電費、燃氣費、有線電視費、固定電話費,除非交易中包含車位,否則不包括停車費。

費用拖欠、欠費:從出售方取得該房屋產權開始,至該宗交易在合同中約定的交接時間截止,該期間所發生的上述費用有欠繳情況。

先行墊付:常居地產為了保證買方享受上述服務不受影響,以先行墊付的方式繳納上述費用,常居地產將與買方繼續向原業主進行追討。

 

(二)適用條件和范圍

1. 201981日起經常居地產居間成交的二手房;

2. 客戶能夠提供證據證明確有欠費的;

3. 欠費發生在原業主持有或使用該房屋期間:

1)如交易雙方協商一致,同意購買人先行入住的,按照約定日期計算,該日期之前發生的欠費,適用該項墊付申請條件;

2)如交易雙方協商一致,同意交易完成房屋交接后,原業主繼續居住的,期間產生的費用由原業主承擔,且在此期間內所發生的欠費不適用該項墊付條件。

4. 業主如有預交費用可涵蓋欠費的,則預交費用可沖抵欠費的部分不適用該項墊付條件;

5. 如上述費用征收機構未限制入住或未限制使用服務,且征收機構已明確向原業主進行追討的,不適用該項墊付條件;

6. 如本已留存了尾款或物業交割保證金,但買方在常居地產不知情的情況下將尾款或物業交割保證金自行劃轉給出售人的,以及買方自愿同意不預留保證金的,常居地產不承擔先行墊付責任。

 

 諾三:交易枉跑賠償交通費 


(一)承諾內容

經常居地產居間成交的二手房,在辦理繳稅或者過戶手續過程中,若因常居責任導致買賣雙方任意一方枉跑,補償枉跑方交通費100/次。

枉跑:是指買賣雙方到達繳稅或者過戶現場后,未能一次性辦理完畢繳稅手續或者過戶手續,需要再次現場辦理。

 

(二)適用條件和范圍

1. 經常居地產居間成交,且預約繳稅、過戶日期在201981日后的二手房;

2. 若因常居責任導致枉跑,買方和賣方均為無責枉跑方,常居向雙方各補償交通費100元人民幣。

 

(三)不適用情形和范圍

1. 若因買方或賣方導致枉跑,常居地產無需向枉跑方補償;

2. 若因其他不可抗拒因素(如政策變更、繳稅或過戶窗口業務暫停等)造成枉跑,常居地產無需向枉跑方補償。

 

 承諾四:房屋狀況如實告知書 


(一)承諾內容

常居地產編制《房屋狀況如實告知書》,將賣方房屋的基本信息進行全面登記,讓買方對房屋情況一目了然,判斷選擇更方便!

 

(二)內容涵蓋
房屋的基本信息(建筑面積、建造年代、層高、戶型、朝向、裝修情況、燃氣物業等),房屋抵押和查封狀況,出租情況,戶籍情況,是否存在漏水隱患及周邊嫌惡設施等等。

 

 承諾五:住宅稅費精算 

(一)承諾內容

經常居地產居間成交的個人產權二手住宅房,常居地產將以交易雙方所提供的房屋信息、購入信息、家庭成員及名下住房信息等計算稅費所需要的必要信息作為依據,為交易雙方提供本次房屋交易的稅費精算服務,并出具《產權轉移涉稅參考表》。在計稅條件不變的情況下,交易雙方最終向稅務機關繳納的稅費與《產權轉移涉稅參考表》所載相比,如誤差超出正/負百分之五,則超出部分由常居地產全額補償。

稅費:指常州市二手住房買賣過程中所涉及的交易稅費,包括買賣過程中需要向稅務所繳納的賣方的增值稅及附加稅、個人所得稅,買方的契稅,以及產權過戶時向交易中心繳納的轉移登記費、抵押登記費;不含由于持有房屋所產生的稅費,如房產稅、維修基金費用。

 

(二)適用條件和范圍

補償必備條件(必須同時滿足):

1. 201981日起經常居地產居間成交的個人產權二手住宅房(不含非住宅房);

2. 業主應告知真實產權人家庭成員及名下住房情況,房屋的基本情況、購買情況以及買進后有無變更及變更詳情,并提供必要的憑證,如購入發票、契稅單、買賣合同、房屋交接書;

3. 買方告知真實的婚姻信息(含婚史情況)、家庭成員及名下住房信息;

4. 稅費差額的計算以最近一次經雙方簽字確認的《產權轉移涉稅參考表》中所載為準;

5. 《產權轉移涉稅參考表》經交易雙方簽字后生效,生效日期距離該套房屋實際至交易中心辦理核價及稅務申報(審稅)的日期在60個自然日內;

6. 受補償方應在實際繳納稅費后30天內向常居地產提出補償申請;

7. 受補償方應當與常居地產簽署《協議書》。

 

所需憑證:

1. 常居地產出具的、由交易雙方簽字確認的《存量房買賣合同》(居間)及《產權轉移涉稅參考表》;

2. 實際繳稅金額的憑證:

契稅/個人所得稅一一稅收完稅證明

增值稅及附加稅一一常州增值棁普通發票

轉移登記費一一非稅收入一般繳款書(收據)

 

(三)不適用情形和范圍

1. 因政策變動導致的稅費變化;

2. 所提供的買賣雙方信息、房屋信息失真導致的稅費計算誤差;

3. 公司/單位產權、及需要評估公司出具評估報告的房屋;

4. 非住宅房。

 

 承諾六:常居真房源 


(一)承諾內容

常居地產在職經紀人在常居官網發布的房源均為滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個標準的真房源。假一賠人民幣100元。

 

“真房源”定義

1. 真實存在:房源真實存在,不是虛構或虛擬房源,且房源地址與產權地址或實際物理地址一致;

2. 真實在售:房源的在租在售狀態反映了業主的真實意愿;

3. 真實價格:常居地產官方網站的房源價格以業主委托報價為基準;

4. 真實圖片:房源展示房源圖片與真實房屋一對一匹配,房源展示的圖片是本房實拍照片(不包括房源戶型圖)。

 

(二)適用條件和范圍

1. 房屋狀態或價格信息發生變化(包括業主變更出售/出租意向、業主調整價格、或房屋成交等),與經紀人發布或更新房源信息的時間間隔在3天以上的,常居地產需向舉報人予以賠付;如果間隔時間在3天以內的,則常居地產不予賠付;

2. 每套房源第一次被舉報后,進入48小時的核實期,核實期內該房源的其他客戶舉報不予受理;

3. 舉報人有效舉報一套虛假的房源,賠付人民幣100元;如同房源被多個用戶舉報只賠付第一個舉報的手機號用戶;

4. 同一舉報人累計有效舉報件數超過5件(含5件),且均未進行過帶看的,舉報人需提供虛假房源信息證明(包括但不限于與經紀人聯系的通話詳單及通話錄音,或與業主核實房源信息不符的其他相應證明材料),經核實后情況屬實的,可進行賠付;

5. 為保證公平公正,如發現舉報人非以購買、租賃、交易房屋為目的,以提供房源信息而謀取不正當利益的,一經證實將永久取消 “假一賠百”賠付資格并保留追究責任的權利;

6. 常居所有在職人員及其親屬一律不得參加“假一賠百”的舉報賠付。

 

 承諾七:不吃差價,吃一罰千 


(一)承諾內容

經常居地產居間成交的二手房,每一筆交易都公開透明,經紀服務收費明碼標價,且不收取除公示費用以外的其他費用。如發現常居地產經紀人收取除傭金、評估費、權證代辦費、貸款代辦費以外的款項來賺取房屋差價,常居地產全額退還客戶差價部分的房款,并獎勵舉報人1000/單。

 

(二)適用條件和范圍

申請賠償的條件為(必須同時滿足):

1. 201981日起經常居地產居間成交的二手房;

2. 常居地產經紀人利用居間服務從客戶支付給業主的購房款中賺取差價。

 

 諾八:房屋漏水,維修墊付 


(一)承諾內容

經常居地產居間成交的二手房,在簽署購房協議時,常居地產將對房屋是否存在漏水情況如實告知購房者,以便買方在自愿、公平、透明的基礎上做出購買決定。若未在簽署購房協議時如實告知購房者漏水的情況,自過戶之日起3個月內,房屋主體結構內發生漏水現象的交易房屋,常居地產進行漏水維修或費用墊付,最高墊付金額為人民幣10000元整。

“漏水”定義

指房屋主體結構內屋面、衛生間、廚房、室內管道漏水,具體范圍包括:①衛生間防水問題導致漏水②主墻體內管道漏水(非主管道)③自供水管閥門漏水(不含公共區域如:公共管道、外墻、屋頂、露臺、窗戶等)。其余類型漏水不涵蓋在內。

 

(二)適用條件和保固范圍

1. 201981日起經常居地產居間成交的二手房;

2. 申請補償時間在交易房屋過戶之日起3個月內;

3. 對于適用本保障服務內容的維修工程,必須由常居地產指定的第三方維修公司對漏水點進行維修估價,常居地產根據估價金額支付維修墊付費用;

4. 漏水維修工程的施工結果僅消除漏水原因,對于因修復漏水處需要而破壞、拆除室內外原有的設備、裝潢等,以及對第三方造成的損失,不在維修墊付費用范圍內;

5. 常居地產墊付費用的,購買方需無條件協助常居地產對賣方進行權益追償;

6. 符合房屋漏水墊付條件的,常居地產依據其指定維修公司的評估結果進行墊付(僅評估漏水原因,根據賠付項中相應漏水原因的墊付辦法進行賠付),若存在多處問題,墊付金額不超過最高維修墊付標準。最高維修標準為人民幣10000元整。

 

(三)不適用情形和范圍

1. 房屋竣工日期或建成年代在2000年(含)以前的房屋,不在維修墊付范圍內;

2. 因公共設施部分(如公共管道、建筑物外墻、屋頂等)或第三者所發生的滲漏水(如上層、隔壁住戶等),不在維修墊付范圍內;

3. 該房屋保固范圍設施損壞處是因買方自行增改建(如頂樓、平臺加蓋等)或裝修工程所引起的,不在維修墊付范圍內;

4. 該房屋保固范圍設施損壞處因火災、水災、雷擊、地震等不可抗力之天災地變所引起的,不在維修墊付范圍內;

5. 保障期間內,買方以任何原因將保障范圍全部或一部分的所有權移轉予他人時,不在維修墊付范圍內;

6. 建成未滿五年的新房,由開發商或維修方履行維修義務;

7.  如買方對房屋漏水信息在簽署買賣合同前已經知情的,常居地產將不承擔任何墊付費用。


 承諾九:換房無憂服務 


(一)承諾內容

經常居地產居間成交的房屋置換,當客戶因出售原房屋回款時間長而導致無法支付新購房屋首付款,情況屬實,常居可幫助客戶先行墊付新購房屋首付款,最高30萬。

 

(二)適用條件和范圍

申請墊款的條件為(必須同時滿足):

1. 202011日起經常居地產居間成交的二手房;

2. 客戶本次置換房屋,出售與購買均在常居地產進行,且均已簽署房地產居間買賣合同;

3. 客戶出售房屋的時間早于購入房屋的時間,并能出具賣出和購入房屋兩份合同;

4. 賣出和購入合同中資金監管時間約定不超過30天;

5.  配合并按常居地產墊付流程規定辦理墊付手續。

 

 諾十:客戶投訴,24小時處理 


(一)承諾內容

客戶撥打常居地產服務熱線或至門店、總部投訴,30分鐘內響應,12小時內給出解決方案,24小時內處理完成。

 

(二)實施細則

凡客戶撥打常居地產服務熱線或至門店、總部進行投訴,常居會在30分鐘內響應,聯系客戶了解詳情;在12小時內完成內部調查,查明事件過程,明確過失方及責任,給出解決方案;24小時內回復客戶并妥善解決,完成事件的內部問責考核。



多年來,常居地產一直堅持“以客戶為中心、誠信、專業、共贏”的企業價值觀,本著“一家人,一件事,一輩子”的企業精神,力爭為常州百姓提供放心愉悅的不動產服務,為引領行業健康規范發展而努力!2020年,常居會繼續提升服務品質,不斷更新迭代承諾內容和服務舉措,讓服務承諾覆蓋更加細分和全面,從而進一步保障消費者的權益,全方位規避交易風險,讓消費者更安心、更省心、更放心。


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